Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) считает, что споров между покупателями и продавцами при дистанционной торговле будет меньше — в новых правилах продажи предусмотрены практически все нюансы. В частности, взаимоотношения покупателей и интернет-магазинов, а также доставки.

ПРАВИЛА продажи товаров по договору розничной купли-продажи вступили в силу с 1 января 2021 года (постановление Правительства  от 31.12.2020 № 2463). Прежние правила (от 27 сентября 2007 г. № 612) больше не применяются.

В обновлённом документе регламентированы вопросы дистанционной розничной торговли, которые раньше вызывали разногласия или могли неоднозначно трактоваться, некоторые пункты прописаны впервые.

По новым правилам, интернет становится полноценным источником необходимой информации:

• продавцы избавлены от необходимости дублировать данные на «бумаге»: можно предоставлять в электронной форме все данные: характеристики товара, правила эксплуатации, правила продажи, условия доставки и возврата, чеки и др.;
• теперь не придётся долго искать куда, в случае необходимости, направить жалобу: продавец обязан на своём ресурсе установить форму и единый адрес для направления всех претензий покупателей.

Новые правила касаются и доставки:

• если покупатель не может сам лично получить товар, вручить его можно  любому лицу, который сообщит  уникальный номер заказа или иной его идентификатор;
• если покупатель по своей вине не принял товар, доставленный в срок, за повторную доставку разрешается взимать дополнительную оплату;

У продавцов появилось больше свободы действий, что положительно повлияет на конкуренцию между сервисами. Теперь они сами могут:

• определять, когда заключена сделка купли-продажи — с момента оплаты или с формирования заказа (ранее это был момент получения сообщения от потребителя о намерении приобрести товар);
• определять, какие товары продают дистанционным способом, а какие нет.

Новый документ отменяет также действовавший ранее запрет на онлайн-торговлю БАДами: теперь продавать и покупать их в интернете (при наличии свидетельства о госрегистрации) законно.

Президент АКИТ Артём Соколов:  «E-commerce теперь будет работать по новым правилам — обсуждение было долгим и бурным, и мы рады, что итоговый документ получился таким взвешенным, учитывающим интересы и потребителей, и бизнеса. И самое главное — он применим для всех форм онлайн-торговли — для существующих сейчас крупных маркетплейсов, и одностраничных сайтов, и продающих страниц в соцсетях, и возможных будущих пока неизвестных нам форм, которые могут появиться, учитывая стремительное развитие интернет-торговли».

Источник Retail-Loyalty