Изменение правила возврата товаров надлежащего качества, приобретённых на маркетплейсах, позволит найти баланс интересов между продавцом и потребителем, сообщили РИА Новости в министерстве экономического развития России.

Ранее Минэкономразвития России опубликовало проект поправок в действующее законодательство по регулированию деятельности цифровых платформ. В частности, министерство предлагает закрепить возможность возврата товара надлежащего качества только после согласования с продавцом. Принять решение продавец должен в течение 2 дней. Неполучение ответа от продавца в течение установленного срока признается его согласием на возврат товара.

Кроме того, поправки предлагают наделить правительство РФ правом утверждать перечень товаров надлежащего качества, от которых потребитель не вправе отказаться и вернуть, а также перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

“Изменения в 289-ФЗ (“Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации”) направлены на решение накопившихся вопросов возврата товаров надлежащего качества и отсутствия баланса интересов между продавцом и потребителем”, – сообщили в министерстве.

Там напомнили, что текущее регулирование правил возврата товаров основано на нормах закона “О защите прав потребителей”, которые были введены в 2004 году и не учитывают новую модель отношений – в которой появились посредники в лице цифровых платформ и пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

В результате, отмечают в Минэкономразвития, за клиентоцентричность платформ с бесплатной обратной доставкой при возвратах и за отсутствие контроля за возвратами платит продавец. Там привели статистику, в соответствии с которой в 2025 году 62% продавцов на платформах столкнулись с проблемами при возвратах товаров надлежащего качества.

“Мы предложили систему мер, которая включает определение перечня товаров, от которых нельзя отказаться при получении заказов (наиболее чувствительные категории товаров: продукты питания, лекарства, медизделия), и перечня товаров, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть, после того как забрал у курьера или в ПВЗ (например, товары возврат которых невозможен в офлайн-торговле: электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика)”, – пояснили в министерстве.

В ведомстве подчеркнули, что при обнаружении недостатка в товаре возврат осуществляется в общем порядке по закону “О защите прав потребителей”.

“Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях”, – добавили в Минэкономразвития.

Источник РИА

Фото: Антон Моргунов/ фотобанк Лори