С начала года россияне совершили 5,2 млн оплат с помощью биометрии, говорится в отчёте «Сбера». Свыше 178 тыс. из них приходится на столицу. В банке заявляют, что доля таких оплат в 2024 году увеличилась более чем в 1,5 раза. По словам вице-президента Сбербанка — председателя Московского банка Вячеслава Цыбульникова, сегодня в России установлено около 600 тысяч терминалов, которые могут принимать оплату по биометрии.

Если эти данные верны, то можно сделать неутешительный вывод: технология оплаты по биометрии оказалась, фактически, не нужна подавляющему большинству россиян, ведь на каждый из терминалов за прошедшие полгода пришлось всего по 1,4 покупки в месяц.

Вячеслав Цыбульников оценивает российский рынок устройств биометрической оплаты в треть от всего рынка работающих терминалов в мире. То есть в других странах, очевидно, не стремятся выпускать их в таком же массовом порядке, как в России. Да и торговые сети по всему миру не спешат развивать эту технологию. Тому есть несколько важных причин.

Первая, и основная проблема, тормозящая развитие биометрических платежей — стоимость внедрения. Реализация такого проекта требует значительных инвестиций в оборудование и программное обеспечение, что может быть дорого для ритейлеров.

​Также внедрение биометрических платежей требует значительных временных, человеческих и IT-ресурсов, включая обучение персонала и поддержку новых систем. Как поясняет директор по развитию NMI Payments Питер Гэлвин, ритейлеры, которые внедряют оплату биометрией, обычно вынуждены перенастраивать свои текущие платёжные системы, которые не приспособлены к обработке биометрических данных.

У потребителей существуют серьёзные опасения по поводу безопасности их биометрических данных. Утечка такой информации может привести к серьёзным последствиям, что заставляет ритейлеров дважды подумать перед внедрением новой технологии. Также, отмечают эксперты, сканеры отпечатков пальцев обычно ассоциируются с правоохранительными органами. Поэтому у людей может возникнуть опасение, что их данные без разрешения могут быть предоставлены государству.

«Уровень защиты персональной информации сейчас даже при самых высоких требованиях к безопасности не гарантирует сохранности биометрических данных. И если скомпрометированную банковскую карту можно перевыпустить, то как «перевыпустить» лицо, которое слили в сеть», — вопрошает независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов.

«Только за 2023 год было более 11 тысяч случаев утечек, среди которых стали раскрыты данные пользователей компаний СДЭК, Альфа банк, Яндекс, СберСпасибо, LastPass, Dropbox, Спротмастер и другие. Люди боятся лишний раз передавать свои данные, опасаясь, что они будут использованы в мошеннических целях», — напоминает член экспертной коллегии и ментор Сколково, создатель PIX Robotics, EX CPO в ВТБ, Сбер Максим Яцкевич.

Люди традиционно тяжело привыкают к новым технологиям. Напомним, что нередки случаи, когда торговые сети, которые отказываются от приёма налички, подвергаются бойкоту недовольных граждан, которые просто привыкли платить бумажными деньгами. Мало того, покупатели бунтуют и против тех ритейлеров, которые отказываются от традиционных касс, вводя зоны самообслуживания.

Оплата с помощью биометрических данных вызывает большое сопротивление особенно у людей старшего возраста. Опрос NMI Payments показал, что более половины (58%) потребителей в возрасте 18-24 и 55% потребителей в возрасте 25-40 хотя бы раз пробовали использовать биометрические платежи. При этом новую технологию тестировали лишь 24% потребителей в возрасте 41-56 и менее 10% в возрасте 57 лет и старше.

«Люди просто не видят смысла в биометрических платежах: очень часто, как выгоду выставляют то, что ты можешь забыть дома кошелёк с картами или телефон и расплатиться «улыбкой», но в современном мире забыть карту дома — такое ещё можно представить, но, то, что человек забыл дома телефон — это скорее из области фантастики, а уж, если и встречается такая «забывчивость», то крайне редко», — отмечает Агатов.

Биометрические системы должны быть высокоточными и надёжными, чтобы избежать ошибок при идентификации пользователей. Технические проблемы, такие как недостаточная точность или ошибки конкретных устройств, могут препятствовать широкому распространению подобных платежей​.

В московском метрополитене, который в октябре 2021 года ввёл оплату через распознавание лиц жалуются, что система далека от совершенства: «Постоянная работа — это проверка состояния камер. Они могут покрываться пылью, иногда пассажиры случайно задевают их сумками, сбивая фокус. Сам алгоритм распознавания также постоянно дорабатывают, чтобы лучше реагировать на внешние изменения: смену сезона, времени суток».

Ритейлеры, использующие биометрические данные для распознания покупателей по лицам, например, в «анти-вор» системах, неоднократно попадали в крупные скандалы, когда техника ошибалась. Так что владельцы магазинов могут специально выжидать, пока разработчики доведут системы биометрической оплаты до совершенства.

Ритейл с позитивом относится к будущему биометрических платежей, хотя и признаёт, что до превращения их в обыденность ещё очень далеко. Так, X5 Group и Сбер запустили сервис «оплаты с помощью улыбки» в 2021 году. Далее он был масштабирован на более чем 17,5 тысяч касс самообслуживания. Сейчас, признают в компании, клиенты оплачивают покупки в основном с помощью банковских карт или СБП. Однако от проекта оплаты с использованием биометрических данных не отказались, технология проходит дальнейшие стадии пилотирования.

«Мы работаем над технической адаптацией системы и усовершенствованием технологии для более быстрых и комфортных покупок. Внедрение новых технологий — процесс длительный, на формирование новых привычек уходит время, поэтому оценивать использование биометрии правильнее через несколько лет», — рассказал представитель компании.

Ведущий продакт платёжного пути «ВкусВилл» Максим Говорков рассказывает, что первые платёжные терминалы «Оплата улыбкой» в сети установили в октябре 2023 года.

«С течением времени можно сказать, что данный способ успешно реализуется, им пользуются десятки тысяч наших покупателей, хотя и нельзя сказать, что именно этот способ стал основным или полностью заменяющим другие», — верит Говорков.

Президент АКИТ Артём Соколов уверен, что со временем технология биометрической оплаты будет широко популяризирована, особенно в части оплат за товары, на покупку которых есть возрастные ограничения. Причём распространение оплата по биометрии получит вне зависимости от канала продаж. Однако очевидно, что на формирование привычки к такому способу понадобится время.

Технологии в принципе всегда опережают рынок, добавляет Яцкевич. «Мы не сразу привыкли к повседневной оплате картами, к подпискам, к шерингу и удаленке. Всему этому предшествовало время и каскад контекстуальных обстоятельств, когда по-другому просто нельзя было. Самый яркий пример — пандемия, где невозможно было продолжать работать без средств удалённого доступа», — добавляет он.

Эксперт напоминает, что в продуктовом подходе есть понятие «ранних последователей» — они же гики. «По данным исследования Look at me в России всего лишь 0,1% гиков, кто готов пробовать новое, и несмотря на то, что этот показатель 2-й по миру — он все еще доказывает, что технологиям нужно время, чтобы быть принятыми в обществе. Биометрия не исключение», — заключает он.

Подробнее RETAILER

Фото: Sergey Nivens / Фотобанк Лори